联系我们 - 赏金女王 Queen of Bounty

主要联系方式

您可以通过以下官方渠道与我们取得联系。为了保护您的账户安全，请在联系我们时提供注册手机号或用户ID，以便我们快速核实身份。

工作时间与服务承诺

赏金女王客服团队实行三班倒轮值制度，确保在每周7天、每天24小时内都有客服人员在线。虽然在线客服是全天候的，但部分后台职能部门（如财务审核部、技术开发组）的工作时间为北京时间上午10:00至晚上22:00。如果您在深夜提交了提现申请，且触发了风控人工审核，可能会在次日早晨10点后收到审核结果通知。

我们对外公布的服务水平协议（SLA）如下：

• 常规咨询（游戏规则、活动详情）：即时响应，无需等待。
• 账号安全类问题（异地登录提醒、密码找回）：响应时间小于5分钟，解决时间小于30分钟。
• 资金类问题（充值未到账、提现失败）：响应时间小于10分钟，解决时间小于2小时。若涉及银行渠道排查，最长不超过24小时。
• 技术故障（客户端闪退、游戏卡顿）：响应时间小于15分钟，若无法即时解决，将升级至二线技术团队，并在1小时内提供临时解决方案或补偿方案。

我们深知时间对玩家的宝贵，因此设立了"首问负责制"。第一位接待您的客服专员将全程跟进您的问题，直至完全解决，避免重复描述问题的烦恼。

各部门业务联系指引

为了加速问题处理效率，我们建议您根据具体需求选择相应的沟通渠道或部门。虽然通过总客服邮箱可以转达所有问题，但直接联系对应部门通常能获得更专业的支持。

请注意，为了提高处理效率，发送邮件时请务必使用注册时绑定的邮箱地址，并在正文中清晰描述问题发生的时间、操作步骤以及已尝试的解决措施。

常见问题与快速解答

如何申请成为VIP并获取专属客服经理？

当您的账号累计有效投注额达到10万元人民币或等值货币时，系统会自动为您升级为VIP1等级。VIP3及以上的玩家将配备专属客服经理，您可以在客户端"VIP俱乐部"页面查看到专属经理的企业微信或WhatsApp联系方式。

忘记提现密码怎么办？

提现密码是独立于登录密码的二次验证密码。若忘记，请点击登录页的"忘记提现密码"，通过绑定的手机号接收验证码后重置。若手机号已停用，需通过在线客服提交手持身份证照片进行人工审核重置，审核周期为24小时。

在海外可以拨打客服电话吗？

可以。我们的国际热线 +852 5808 8899 支持全球漫游拨打，但请注意，部分国家的运营商可能会收取国际长途费用。建议海外玩家优先使用在线客服或Skype语音呼叫功能，这样可以节省通讯成本。

客服会主动向我索要密码吗？

绝对不会。赏金女王任何官方工作人员都不会以任何理由（包括账户检测、安全升级）向您索要登录密码、提现密码或短信验证码。如果您接到自称"客服"的电话或信息索要此类敏感信息，请立即挂断并通过官方渠道举报，我们核实后将给予举报者现金奖励。